Глобальная автоматизация

В данном посте я хочу рассказать о взаимодействии продуктов 1С-Битрикс друг с другом и привести несколько примеров, как улучшить рабочий процесс и привлечь новых клиентов. Для начала перечислю продукты, которые разрабатывает и устанавливает клиентам наша компания:

1) Битрикс управление сайтом (БУС) – система, позволяющая создать сайт, который отвечает современным требованиям безопасности, быстро загружается, лёгок и понятен в наполнении обычным пользователям, незнающим языки программирования.

2) Битрикс 24 – корпоративный портал. Данная система включает в себя большой функционал, позволяющий вести учёт клиентов в единой CRM системе, обмениваться сообщениями и документами внутри компании и в социальной сети, разграничить доступ к документам, обеспечивает учет рабочего времени, десктопное приложение, ipтелефонию, видео звонки и многое другое. Данное решение бывает двух видов: облачный сервис и коробочное решение. Коробочное решение размещается на ваших серверах, облачное на серверах компании 1С-Битрикс.

3) Мобильное приложение Битрикс 24 – бесплатное приложение, позволяющее работать с вашим корпоративным порталом с мобильного устройства. Получать пуш уведомления о поставленных задачах и мгновенные сообщения.

4) Мобильное приложение – данный сервис позволяет разработать приложение сразу для двух платформ iOSи Android, что экономит и уменьшает срок разработки.

5) Мобильное приложение для администрирования поставляется бесплатно и служит для слежения за работоспособностью вашего сайта на базе cms1С-Битрикс, а также позволяет получать информацию о поступивших заказах из интернет-магазина.

6) Композитный сайт – технология, позволяющая ускорить скорость работы сайта на cms1С-Битрикс до технологического максимума.

А теперь давайте посмотрим, какие это открывает для Вас возможности. Новый рабочий процесс выглядит следующим образом.

1) Покупатель вводит поисковый запрос в Яндекс, например, «шины и диски». Ему предлагается список из нескольких интернет-магазинов, среди которых и Ваш. Пользователь нажимает сразу на несколько ссылок и начинает ждать, когда загрузится сайты. Благодаря нашей технологии Ваш сайт начинает отображаться практически мгновенно, и пользователь останавливает свой выбор на нем.

2) Далее клиент, а именно так нужно называть человека, зашедшего на ваш сайт, находит интересующий его товар и совершает покупку. Уведомление о заказе отправляется менеджеру на его мобильное приложение, а также данные покупателя добавляются в CRMБитрикс 24.

3) При помощи установленной облачной АТС внутри Битрикс 24 менеджер нажимает позвонить прямо из браузера.

4) Разговор записывается и может быть потом прослушан в случаи необходимости

5) Далее менеджер при помощи внутреннего мессенджера пишет сообщение в отдел сбора заказа и создаёт задачу по сбору заказа, устанавливает сроки выполнения и при необходимости ответственного. 

6) Данные о составе заказа приходят в виде уведомления на мобильное приложение Битрикс 24 работнику на складе. После работники склада по заде отгружают необходимый товар и закрывают задачу.

7) Менеджер видит, что задача была закрыта после чего собранную посылку отправляют в отдел доставки и заказ отправляется покупателю.

8) Все данные о покупателе были занесены в CRMсистему, значит при повторном звонке этого покупателя, звонок автоматически будет направлен на закрепленного менеджера.

9) При звонке на экране менеджера высвечивается карточка клиента с информацией о покупателе, что позволяет менеджеру быстро с ориентироваться и оказать качественную консультацию покупателю, а также посмотреть состав его прошлого заказа и предложить ему новый сопутствующий товар или информацию об акции. 

Это был лишь один и то не полный вариант работы с системами компании 1С-Битрикс. Как вы могли увидеть наличие единой среды для работы позволяет более качественно обрабатывать поток входящих клиентов, а так улучшает коммуникации внутри компании.

Задача нашего интернет-агентства RASAпонять специфику вашего бизнеса и помочь вам привлечь новых клиентов из интернета, а также автоматизировать рабочие процессы внутри вашей компании. По любы возникшим вопросам с вязаным с созданием вашего сайта, внедрением корпоративного портала или разработкой мобильного приложения вы всегда можете позвонить нам по телефону +7(4212)93-55-44 или посетить наш офис в Хабаровске по адресу Дзержинского 64 офис 5.