Клиент
ДВ Экстрим — сеть магазинов техники для активного отдыха, охоты и рыбалки. Компания представлена несколькими розничными салонами и двумя интернет-магазинами, осуществляющими доставку по всей России.
Компании также принадлежит собственное производство лодочных моторов, надувных лодок из ПВХ, Алюминиевых RIBов и SUP бордов под брендом GLADIATOR. ДВ Экстрим обладает выгодными преимуществами по сравнению с аналогичными компаниями в отрасли за счет собственного производства и широкой дилерской сети.
Задача
Организовать единую систему для контроля продаж во всех регионах. Сделать прозрачной всю работу как с реальными, так и с потенциальными клиентами, которые интересуются компанией и продуктом, но не совершают покупки.
Что мы сделали?
Проанализировали бизнес клиента
Для подбора верного инструментария нырнули с головой во все бизнес-процессы: обговаривали и разбирали каждый процесс в компании, описывали воронки продаж, находили слабые места.
Настроили коробку Битрикс24
и воронку продаж
Коробочная версия была выбрана из-за нестандартной интеграции с 1С у клиента. Также нами был выделен виртуальный сервер в аренду под коробку, что было для ДВ Экстрим более экономически выгодно, чем аренда у собственного подрядчика.
Что из этого получилось?
Максимально информативная
воронка сделок
Теперь менеджеры компании видят всю информацию по сделкам: количество заказов, стадии их обработки и ответственных менеджеров за каждый из них.
Простая и понятная карточка каждой сделки
Детализировали все заказы — информация о клиенте, сумме и составе его заказа, записи звонков и история переписки доступны теперь в одном месте.
Финансовый отчет
Появилась полезная возможность видеть своих самых крупных и преданных клиентов по сумме успешных сделок.
Что еще сделали?
Настроили сквозную аналитику для контекстной рекламы в Яндекс и Google.
Провели двустороннюю интеграцию по заказам с 1С, а также объединили заказы и обращения с двух интернет-магазинов.
Подключили 2 сервиса телефонии для фиксации всех звонков в CRM-системе. Такое решение объясняется работой компании как на западе России, так и на Дальнем Востоке.
Теперь доступна история звонков по каждому клиенту
Результаты
Полноценная система сквозной аналитики в действии
Теперь компания может отслеживать, с какого рекламного источника пришёл каждый клиент.
Помимо этого, в пару кликов ДВ Экстрим может получить отчёт со следующими данными
- Источник трафика
- Количество лидов
- Доход с заказов
- Рекламный бюджет
- Количество показов
- Число заказов
- ROI
- Количество кликов
- Сумма заказов
Условия для отслеживания эффективности рекламы на баннерах
Теперь маркетолог компании, благодаря добавлению подменного номера через коллтрекинг для наружной рекламы, может оценивать, работает ли рекламная кампания оффлайн или нет.
Добились самого главного
Мы провели масштабную работу по многим направлениям и получили увеличение продаж клиента в 7,5 раз за счёт оперативной обработки всех поступающих заявок.
Это было достигнуто за счёт того, что заказы стали обрабатываться ближайшими к городу поставки подразделениями, а не в Москве, как это было раньше.
Отзыв менеджера
В процессе внедрения мы создали гибкий и развивающийся инструмент для контроля и управления продажами в городах присутствия филиалов розничной сети «ДВ Экстрим». Объединенная воронка оффлайн и онлайн заказов показала реальный объем лидов и заказов с учетом географии доставки, что даже привело к расширению штата сотрудников отдела продаж :)
