Проблема
Первоначально в личном кабинете были доступны авторизация и график гашения кредита для лиц, которым уже одобрили кредит. В интерфейсе не учитывалась удаленная подача заявки на рассмотрение кредита, и в этом был его основной минус. Клиенты «Фонда» выражали недовольство и просили реализовать полноценный сервис.
Задача
Автоматизировать процесс подачи удаленной заявки на кредит.
Подход
Дизайнер совместно с проектным менеджером составили карту пути клиента (customer journey map), проанализировав систему работы с заявками. Учли все функциональные особенности подачи таких заявок и подобрали технические инструменты для реализации. Так получился data-driven дизайн личного кабинета заемщика.
Дизайн
Создали дизайн, который соответствует фирменному стилю компании и перекликается с корпоративным сайтом. Подготовили UI кит, в котором отразили разные состояния элементов интерфейса, отрисовали графики, унифицировали иконки и поля на всех страницах.
Фонд поддержки
малого предпринимательства
Решение
Самостоятельная
регистрация
и авторизация
Настроили регистрацию и авторизацию для подачи заявки. Больше не нужно приезжать в офис для подачи документов на рассмотрение.
Личный кабинет оператора
Личный кабинет оператора
У персонального кредитного эксперта появился отдельный кабинет для сопровождения заявки и обмена данными с клиентом.
График гашения долга
График гашения долга
Создали подробную детализированную таблицу, в которой можно просмотреть данные по кредиту за интересующий период: увидеть сумму долга, процент кредитования, итог к оплате и остаток.
Калькулятор расчета
займа
Для расчета статуса заявки мы внедрили программу подбора, где умный калькулятор выводит размер кредита в зависимости от срока, суммы и цели.
Онлайн подгрузка
документов
Сканы документов легко подгружаются прямо в заявку. Это большая экономия времени предпринимателей.
Возможность удаленного
заказа
отчетов и справок
Возможность удаленного
заказа отчетов
и справок
Отзыв
менеджера
Усовершенствование личного кабинета помогло решить три основные проблемы заказчика: повысилась лояльность текущих клиентов, улучшился сервис и автоматизация ряда процессов, ускорился объем и скорость обработки заявки сотрудниками «Фонда».
Алина Мочуляк
Проектный менеджер
Мобильная
версия
У пользователя есть доступ к личному кабинету с мобильного устройства. При изменении статуса можно просмотреть стадии движения заявки на кредит. Любые нужные контакты и документы — всегда под рукой. И все это в режиме 24/7.
Отзыв
клиента
Несомненно, процесс оформления микрозайма стал еще проще. Лучшим доказательством эффективности проводимых изменений является растущее число пользователей сервиса. По сравнению с предыдущим годом, количество заявок, поступивших через личный кабинет, увеличилось в 4 раза. Также увеличилась скорость обработки и проверки заявок.
Шалимова Наталья Александровна
lk.fond27.ru
Загружаем немного магии