Фонд поддержки малого
предпринимательства

Фонд поддержки
малого
предпринимательства

Личный кабинет клиента

Стек технологий

Bitrix, PHP, MySQL, JS

Тип проекта

B2B-кабинет


Клиент

Фонд 27

Сайт

lk.fond27.ru

Проблема

Первоначально в личном кабинете были доступны авторизация и график гашения кредита для лиц, которым уже одобрили кредит. В интерфейсе не учитывалась удаленная подача заявки на рассмотрение кредита, и в этом был его основной минус. Клиенты «Фонда» выражали недовольство и просили реализовать полноценный сервис.


Задача

Автоматизировать процесс подачи удаленной заявки на кредит.


Подход

Дизайнер совместно с проектным менеджером составили карту пути клиента (customer journey map), проанализировав систему работы с заявками. Учли все функциональные особенности подачи таких заявок и подобрали технические инструменты для реализации. Так получился data-driven дизайн личного кабинета заемщика.

Подход

Дизайн

Создали дизайн, который соответствует фирменному стилю компании и перекликается с корпоративным сайтом. Подготовили UI кит, в котором отразили разные состояния элементов интерфейса, отрисовали графики, унифицировали иконки и поля на всех страницах.

Фонд поддержки
малого предпринимательства

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3

Решение

Форма авторизации

Самостоятельная
регистрация и авторизация

Настроили регистрацию и авторизацию для подачи заявки. Больше не нужно приезжать в офис для подачи документов на рассмотрение.

Форма авторизации

Личный кабинет оператора

Личный кабинет оператора

У персонального кредитного эксперта появился отдельный кабинет для сопровождения заявки и обмена данными с клиентом.

График

График гашения долга

График гашения долга

Создали подробную детализированную таблицу, в которой можно просмотреть данные по кредиту за интересующий период: увидеть сумму долга, процент кредитования, итог к оплате и остаток.

График

Калькулятор расчета
займа

Для расчета статуса заявки мы внедрили программу подбора, где умный калькулятор выводит размер кредита в зависимости от срока, суммы и цели.

Калькулятор

Онлайн подгрузка
документов

Сканы документов легко подгружаются прямо в заявку. Это большая экономия времени предпринимателей.

Возможность удаленного
заказа отчетов и справок

Возможность удаленного
заказа отчетов и справок

Документы

Отзыв
менеджера

Усовершенствование личного кабинета помогло решить три основные проблемы заказчика: повысилась лояльность текущих клиентов, улучшился сервис и автоматизация ряда процессов, ускорился объем и скорость обработки заявки сотрудниками «Фонда».

Менеджер

Алина Мочуляк

Проектный менеджер


Мобильная
версия

У пользователя есть доступ к личному кабинету с мобильного устройства. При изменении статуса можно просмотреть стадии движения заявки на кредит. Любые нужные контакты и документы — всегда под рукой. И все это в режиме 24/7.

Мобильный телефон

Отзыв
клиента

Несомненно, процесс оформления микрозайма стал еще проще. Лучшим доказательством эффективности проводимых изменений является растущее число пользователей сервиса. По сравнению с предыдущим годом, количество заявок, поступивших через личный кабинет, увеличилось в 4 раза. Также увеличилась скорость обработки и проверки заявок.

Клиент

Шалимова Наталья Александровна

lk.fond27.ru
Загружаем немного магии