Как мы сделали Мускатному киту 295 заказов по 98 руб со средним чеком 1570 руб. И как вы можете сделать так же.

В начале карантина к нам пришел Мускатный кит с запросом: настроить таргетированную рекламу в Instagram на доставку через мускатныйкит.рф, чтобы она начала приносить заказы. 

До нас реклама у них уже была, но по словам сотрудников работала не очень хорошо. Адекватно оценить это “не очень хорошо” мы не могли, так как на сайте не был установлен пиксель и добавления в корзину и покупки, соответственно, не считались. Поэтому мы настраивали рекламу как будто с нуля, не зная, что работало в предыдущих настройках, а что нет.

Если ведете рекламу из инстаграма на сайт и что-то на нем продаете, всегда проверяйте, что исполнитель поставил вам пиксель фейсбука и настроил в нем конверсии. Иначе все, что вы будете знать, это цену клика, которая для продаж не важна, и не сможете впоследствии оценить, какие аудитории и креативы вам приносили заказы, а какие нет.

Аудитория

Первое, с чего мы начали, это подбор аудитории для показа рекламы. Карантин на тот момент уже начался, бюджеты уже урезались, поэтому на инстаграм нам выделили 600 (720 с НДС) рублей в день. Мы планировали оптимизировать рекламу под конверсии, поэтому такого бюджета хватало только на одну аудиторию.

То, о чём часто забывают (или не знают) таргетологи: реклама в фейсбуке должна ежедневно набирать достаточное количество событий, под которые она оптимизируется. Поэтому если вы оптимизируете под конверсии и у вас небольшой бюджет, не надо тестировать несколько аудиторий и разделять объявления на ленту и сторис. Бюджет размажется между аудиториями и ни одной из них не хватит событий оптимизации. Соответственно, реклама не обучится и будет работать плохо.

В итоге остановились на вот таком наборе интересов:

Было принято решение не сужать сильно аудиторию, так как мы планировали затронуть тех, кто обычно не заказывает доставку в Ките и, возможно, даже не знает о ней. Также в своих аудиториях для инстаграма мы намеренно не ограничиваем возраст, потому что по нашему опыту его определение все еще очень страдает.

Креативы

Мы выбрали показывать рекламу в сторис через карусели (3 сторис подряд). Каруселей было настроено 3, изначально хорошо работала заморозка, так как это был новый вид продукции, и мало кто в городе еще слышал о нем. Потом к этому сообщению аудитория привыкла, и на первое место по конверсии в заказы вышел макет с пиццей. Хуже всего работал макет с капкейками, скорее всего потому что выбивался из привычной стилистики Мускатного кита и на него хуже кликали.

Сайт

Параллельно с настройкой рекламы мы устанавливали на сайт минимальный набор аналитики – код пикселя Facebook, события “Добавление в корзину” и “Покупка”. А также адаптировали его под мобильные устройства.

Всегда помните о том, что Instagram это приложение, и хотя они развивают десктопную версию, 99% рекламного трафика из него все еще приходит с мобильных устройств. Поэтому если у вас много кликов, но мало покупок, возможно проблема именно в удобстве сайта. Если вы владелец и не видите недостатков, дайте телефон незнакомому человеку и понаблюдайте, какие проблемы с заказом у него возникнут.

Для Мускатного кита в первую очередь мы изменили отображение товаров, вместив на небольшие экраны 4 товара вместо одного. Затем распределили место в шапке, сократив ее по высоте в 2,5 раза и превратив громоздкий телефон в аккуратную трубку. Также мы исправили баги с меню и настроили скрытие полей для ввода адреса при выборе самовывоза.

Результат

Качество подготовки и настроек определили результат рекламы, которая с первого дня начала приносить недорогие конверсии и продолжает делать это сегодня. На момент написания кейсы результаты таковы:

Так как в Ките не настроен call-tracking мы можем посчитать только количество заказов, совершенных на самом сайте. Скорее всего, были также и те, кто переходил с рекламы, звонил и заказывал у менеджера, но что нельзя посчитать, нельзя доказать :)

Мы намеренно не оптимизировали рекламу под трафик, как это делал предыдущий таргетолог, хотя знали, что это принесет дешевые клики. Любому бизнесу важны продажи, а не клики. Поэтому мы сразу ориентировались на добавления в корзину и заказы, хотя в итоге клик тоже вышел по хорошей стоимости – 8 рублей. Средний чек одного заказа составил 1570 рублей.

Хотите так же? Звоните на 400-408 доб. 234 или пишите на marketing@rasa.pro