Как брендам прорабатывать страхи людей, чтобы увеличивать продажи. 25 реальных кейсов

Несмотря на то, что мы живем все более мирно и благополучно, мы испытываем больше страхов, чем когда-либо. И в 2019-2020 восемь потребительских трендов Censydiam специалисты связывают именно со страхами людей.


Страхи возникают под влиянием интенсивного развития технологий, изменения экономической, политической и демографической ситуаций в мире.

Бренды могут работать с этими страхами в маркетинговых активностях своего продукта, чтобы увеличить количество продаж и лояльность покупателей. Как это делать, рассказываем с реальными примерами в этой статье.

1. Тренд Decode. Страх быть обманутым

Страх появился из-за того, что с каждым днем в мире все больше информации и контента, который конкурирует за наше внимание, и не всегда понятно, чему можно доверять.

Возможности для вас как для бренда:
– Прозрачность упаковки / рецептуры / офиса / производства;
– Предоставление площадки экспертам;
– Книги, статьи “как это сделано”;
– “Разбор полетов” и признание ошибок;
– Тренинги, семинары;
– Понятный язык;
– Формирование отраслевой репутации;
– Сертификация;
– Рейтинги – экспертные и “народные”, с открытой, понятной системой, с доверием к организаторам.


Веб-камеры
на dodopizza.ru

Можно в режиме онлайн следить, как готовится заказ


“Как все устроено”
от The Village

Спецпроект про профессии, производства, хобби


“Бизнес как игра”
от Мосигры

Книга о старте, принципах, ошибках и успехах



2. Тренд Unleash. Страх ответственности

Людям ежедневно приходится брать на себя ответственность. И чем больше этой ответственности, тем больше нужно ресурсов для отслеживания, управления, координации. Люди хотят вернуть себе спонтанность и легкость, и бренды, которые будут следовать концепции “Think for me”, в итоге окажутся в выигрыше.

Возможности для вас как для бренда:
– Интернет вещей, умный дом, виртуальные помощники;
– Предиктивная аналитика, скоринг, рекомендации на основе big data;
– Управление инвестициями на бирже с помощью “торговых роботов”;
– Обслуживание круглосуточно, в любом отделении, городе, без регистрации и SMS, онлайн или в местах, где люди проводят время;
– Запоминание индивидуальных настроек и биометрия;
– Доставка продуктов и товаров по подписке;
– Предзаполненные формы;
– Автоплатежи;
– Бесшовность клиентского опыта, оптимизация клиентского пути.


Приложение Vivino

Рекомендует вина по заданному бюджету


Приложение Flo

Анализирует женское здоровье


Умные зеркала

Не нужно раздеваться, можно посмотреть в разных цветах и сзади



3. Тренд Unfilter. Страх предать себя

Люди начали стремиться не врать себе, быть открытыми по отношению к своим недостаткам, принять себя. И роль брендов здесь – предлагать продукты и решения, которые подходят каждому.

Возможности для вас как для бренда:
– Учет запросов миноритарной ЦА (UX-тестирование на всех аудиториях);
– Смягчение требований к внешнему виду для персонала и для клиентов, поддержка этого в коммуникации;
– Создание поддерживающей атмосферы, инклюзивной среды;
– Предотвращение травли, буллинга на своих площадках;
– Грамотная работа с жалобами и претензиями, стремление мягко помочь разобраться, в чём была ошибка;
– Открытое обсуждение возможных сложностей на старте проекта, полная консультация, стремление ответить даже на незаданные вопросы;
– Возможность обезличенной связи, анонимного чата, конфиденциальность в помещениях.


Реклама Always
#КакДевчонка

Разрушение стереотипов в отношении женщин


Thando
Hopa

Южноафриканская модель с альбинизмом стала лицом Audi Q2


“Мама работает”,
“Kids out”

Сервисы, признающие, что материнство это тяжелый труд



4. Тренд Alter. Страх быть посредственностью

Мало кому хочется жить в мире клонов, поэтому люди ищут альтернативу и пытаются идти против популярных решений. Брендам в ответ на этот запрос стоит больше внимания уделять внедрению инноваций и предложению наиболее разумных компромиссов и путей трансформации.

Возможности для вас как для бренда:
– Co-creation;
– Экспертные / профессиональные сообщества;
– Получение и использование обратной связи для улучшения продуктов и бизнес-процессов;
– Индивидуальный подход, кастомизация всего;
– Специальные предложения, дающие больше возможностей;
– Гибкие тарифы.


Online-сообщество
Lego Ideas

Участники могут представлять проекты для новых наборов


Aksenteva
Lingerie

Эксклюзивное нижнее белье ручной работы точно по меркам


Сервис
DNA Diet

Персонализированный план питания по результатам теста ДНК



5. Тренд Commit. Страх быть отвергнутым

Люди исторически стремились принадлежать к какой-то “своей” группе, и в нынешней реальности найти ее все сложнее. Поэтому брендам стоит стать центром формирования группы, дать площадку, помогать взаимодействию.

Возможности для вас как для бренда:
– Выбор позиции, близкой ЦА, и привлечение ее интереса;
– Поддержка благотворительных и общественно полезных программ;
– Координация групп волонтеров;
– Предоставление площадки (онлайн или офлайн);
– Командные онлайн-игры / игровой контент;
– Групповые скидки;
– Новые сотрудники – вовлечение с первого дня, система поддержки;
– Объединение вокруг ценностей компании (например, быть клиентоцентричной организацией).


Акция
“Добрые крышечки”

Сбор крышечек для переработки и потом помощи детям


Офисы Билайна
и Сбербанка

«Островки безопасности» для потерявшихся детей


Корпоративные
игры

Для вовлечения новых сотрудников и знакомства



6. Тренд Legacy. Страх быть забытым

Многие хотят быть признанными за их личные достижения и опыт, быть примером для других, оказывать влияние, оставить свой след в истории. Роль брендов в этом случае – предоставлять возможность делиться информацией, объединять экспертов, признавать и вознаграждать.

Возможности для вас как для бренда:
– Возглавить обмен информацией;
– Помогать правильно оценивать эффективность инвестиций;
– Оценивать клиента не «в моменте», а в целом (выстраивать долгосрочные отношения);
– Вознаграждать за лояльность, долгое и масштабное сотрудничество – материально и эмоционально;
– Проводить взаимовыгодные коллаборации с другими брендами;
– Сохранять привилегии при смене бренда, предлагать поддержку при смене систем;
– Предвидеть появление новых групп влияния.


Илон Маск открыл
все патенты Tesla

1. Дает развитие технологии. 2. Вписывает в историю


Программы
Trade-in

От айфонов и бытовой техники до грузовых автомобилей


Сохранение
номера телефона

При переходе к другому сотовому оператору



7. Тренд Ground. Страх упустить самое важное

Некоторые люди, особенно более старшее поколение, беспокоятся, что технологии разделяют нас и лишают нас человеческой природы, настоящей жизни. Роль брендов – успокаивать, продвигать человеческий опыт, сопереживать и вдохновлять.

Возможности для вас как для бренда:
– Сохранение «живых» каналов общения с клиентами;
– Комфортная среда, «домашние» интерьеры, рецепты, «крафтовость»;
– Коммуникация с акцентом на историю, традиции, корни, природу;
– Обучение, продвижение методов контроля стресса, улучшения сна, work-life баланса;
– Улучшение условий труда: более человечные офисы, больше переговорных разных размеров, гибкий график, работа из дома;
– При электронном документообороте давать возможность выгружать, сохранять, даже распечатывать – если клиент не хочет доверять цифровым форматам;
– Сервисы по печати фотографий, фотокниг, постов из соц.сетей.


Гиги за шаги
(акции Билайна)

Обмен полезных привычек на что-то от компании


Google и другие
ИТ-компании

Позволяют ходить на работу с домашними животными


RASA

Офлайн митапы и конференции



8. Тренд Immerse. Страх одномерной жизни

Люди очень хотят пробовать новое, переключаться, учиться, использовать новые технологии, но у них не всегда хватает на это времени и сил. Роль брендов в этом случае – активно внедрять инновации и транслировать их.

Возможности для вас как для бренда:
– Широкий выбор (но короткие коммуникационные сообщения);
– Сюрпризы – beauty-box, travel-box и так далее;
– Квесты, конкурсы;
– Помощь с тайм-менеджментом, консьерж-сервис;
– Экосистемы для упрощения выбора и получения опыта, маркетплейсы;
– Онлайн, мобильность, same day delivery;
– Широкое использование новых технологий, например, VR;
– Акцент на необычности, уникальном опыте;
– Возможность попробовать что-то первым (краудфандинг).


Проект Литрес
“Черновики”

Авторы смогут публиковать книги по главам и обсуждать их


Voletarium
в Европа-Парке

Летающий театр, воздействующий на осязание, обоняние...


Яндекс.Лавка
в Москве

Доставляет продукты за 10-15 минут


Не бойтесь активно использовать страхи потребителей в своих рекламных активностях. А если у вас нет идей, приходите к нам, придумаем вместе.



Понравился пост? Поделись им с друзьями:

ВКонтакт Facebook Twitter

назад в список постов

Телефон
+7 (4212) 400-408
E-mail
info@rasa.pro

© 2020 ООО «РАСА», г. Хабаровск
Наш сайт работает на 1С-Битрикс