о вашем проекте
Фраза «автоматизация воронки продаж» для заказчика звучит с одной стороны заманчиво, с другой - непонятно. И на первых шагах внедрения CRM мы не советуем своим клиента пытаться автоматизировать все бизнес-процессы в продажах - начинайте с простых и точечных решений!
Как правило, цель у отдела продаж одна – продавать больше. Как этого достичь?
Например,
за счет клиентского сервиса: быстрая реакция на обращения клиента, поддержка качественных коммуникации с клиентом, вовремя сделанный звонок, вовремя отправленное КП и так далее;
с помощью автоматизации рутинных задач в отделе продаж;
благодаря разработке и внедрению четких регламентов взаимодействия между отделами (продажи - логистика, продажи – производство, продажи – снабжение).
Именно для решения таких задач созданы роботы и триггеры в CRM Битрикс24. Настроить их можно в лидах и сделках.
Робот - это автоматическое действие, которое срабатывает на определенной стадии. Например, на стадии «Производство» формируется авто-задача на руководителя производственного отдела.
Триггер - это обратная история. Триггеры меняют статус сделки в ответ на действия клиента. Например, клиент открыл ссылку из нашего письма - сделка переходит на следующую стадию автоматически.
Давайте рассмотрим 5 кейсов автоматизации, которые вы сможете не только применить для своего бизнеса, но и настроить самостоятельно.
Цель: не забывать о сделках, ускорять процесс прохождения сделки по стадиям, контролировать работу подчиненных.
Автоматизация: уведомления для менеджера – планирование звонков – контроль на руководителя.
Сферы применения: на любой стадии, которая у вас провисает. Где сделки или лиды задерживаются дольше всего. Например, клиент думает, долго согласовывает, менеджер забывает ему позвонить.
Цель: сократить трудозатраты на рутинные процессы в отделе продаж.
Автоматизация: генерация договора – отправка автописьма с вложенным договором.
Сферы применения: любые шаблонные документы и письма, в которых личное участие менеджера не нужно.
Цель: оперативная обратная связь от клиента, увеличение скорости реакции менеджера на обращение клиента.
Автоматизация: триггер письмо прочитано – уведомление: свяжитесь с клиентом.
Сферы применения: своевременное получение информации о том, что письмо прочитано (КП, авто-письма по запросам закрывающих документов и так далее).
Цель: выстроить коммуникации между отделами в рамках сделки.
Автоматизация: авто-задача на другой отдел от менеджера по продажам с подробным описанием.
Сферы применения: всегда, когда необходимо привлечь сотрудников других отделов: юристы, логистика, снабжение, производство (в каждом бизнесе – своя история).
Цель: информирование клиента о статусе заказа, коммуникации с клиентом удобным для него способом.
Автоматизация: цепочка авто-писем или сообщений (e-mail, sms, WhatsApp).
Сферы применения: отслеживание заказа, информирование о стадии, в которой находится заказ, авто-письма с благодарностью за покупку и так далее.
Кроме полезных постов мы создаем сайты, приложения, внедряем CRM и настраиваем рабочую рекламу