Аналитика и исследования

Когда востребованы UX-исследования

Часто предприниматели списывают слабую конверсию на рекламу, ценник или высокую конкуренцию. Между тем корень проблемы нередко куда прозаичнее — людям попросту неудобно пользоваться ресурсом.
Мы советуем провести исследование пользовательского опыта, если вы:

• запускаете новый сайт или приложение
• готовите редизайн действующего продукта
• стремитесь поднять конверсию
• замечаете, что пользователи уходят, не совершив целевого действия
• получаете жалобы на неудобство интерфейса
• хотите протестировать гипотезы до старта разработки
• не можете понять, почему сайт не даёт ожидаемой отдачи

UX/UI-исследования дают возможность взглянуть на продукт глазами аудитории. Мы разбираем, как люди взаимодействуют с интерфейсом, в каких точках возникают сложности и какие корректировки сделают сервис интуитивно понятным.
Такой подход даёт шанс избежать ошибок ещё до того, как новые функции уйдут в разработку, и опираться в решениях на реальные данные.

Состав UX/UI-исследований

Специфика любого проекта диктует свой набор работ. Где-то хватит UX-аудита, а где-то требуется многоэтапное погружение в пользовательский опыт с применением сразу нескольких методик.
Наша миссия — не просто накопить массив информации, а разобраться, что движет решениями пользователей и как упростить их взаимодействие с продуктом.

1. 01

   Изучение пользовательских сценариев

   Отправная точка — анализ того, как люди контактируют с вашим продуктом.
   Мы прослеживаем путь клиента — от первого касания до выполнения целевого действия, оцениваем ключевые сценарии, фиксируем моменты потери интереса или возникновения препятствий.
   Такой разбор помогает понять:

   • насколько логична структура сайта;
   • легко ли пользователям совершать основные операции;
   • какие этапы проседают по конверсии;
   • где именно страдает пользовательский опыт.

   На выходе мы получаем целостную картину взаимодействия и ясно видим точки роста.

2. 02

   Оценка интерфейса и архитектуры страниц

   После анализа сценариев переходим к самому интерфейсу.
   Мы осуществляем UX-аудит, детально разбираем устройство страниц, навигационную систему, размещение элементов, удобочитаемость контента и корректность работы сервиса на разных устройствах.
   Проверяем, отвечает ли интерфейс актуальным принципам User Experience и User Interface Design, без труда ли посетители ориентируются и насколько быстро достигают нужного результата.
   Порой даже небольшие изменения в компоновке или расположении блоков дают заметный прирост удобства и конверсии.

3. 03

   Аналитика данных и поведения

   Экспертного взгляда недостаточно. Поэтому мы обязательно усиливаем исследования цифрами.
   Мы работаем с системами веб-аналитики, изучаем тепловые карты кликов, глубину скролла, видеозаписи сессий, источники трафика, показатели отказов и другие метрики.
   Такой подход позволяет объяснить не только происходящее на ресурсе, но и причины этого.
   Сплав качественных и количественных методов даёт возможность принимать взвешенные решения и бороться с корнем проблем, а не с их симптомами.

4. 04

   Формирование рекомендаций

   Любое исследование обязано завершаться понятной дорожной картой.
   По итогам работ мы готовим развёрнутый отчёт: демонстрируем результаты анализа, описываем обнаруженные сложности и предлагаем пути их устранения.
   Вы получаете не абстрактный список замечаний, а конкретный план улучшений с расстановкой приоритетов. Мы поясняем, какие правки внедрить в первую очередь, как повысить удобство, улучшить пользовательский опыт и увеличить эффективность сайта.
   Такой документ становится опорой для дизайнеров, разработчиков и маркетологов, а бизнес обретает понятный вектор развития цифрового продукта.

5. 05

   UX-аудит сайта

   Не всегда требуется масштабное исследование. Если вы уже догадываетесь, что сайт функционирует не так результативно, как хотелось бы, но пока не готовы к большому проекту, разумным выходом будет UX-аудит.
   В ходе аудита мы оцениваем интерфейс на предмет удобства, проверяем, насколько легко пользователям совершать целевые действия. Анализируем архитектуру страниц, навигацию, формы обратной связи, логику сценариев, расположение элементов и прочие факторы, влияющие на восприятие.
   На выходе — чёткий перечень проблемных зон и советы, которые сделают ресурс комфортнее и производительнее.

6. 06

   Экспресс-аудит интерфейса

   Иногда требуется оперативно выяснить, почему сайт не даёт ожидаемого результата. В подобных ситуациях мы предлагаем экспресс-аудит.
   Это ускоренный формат разбора, позволяющий в сжатые сроки выявить ключевые проблемы интерфейса и определить, какие корректировки внедрять незамедлительно.
   Экспресс-аудит подойдёт, если вы:

   • готовитесь к запуску рекламной кампании;
   • недавно обновили ресурс;
   • хотите проверить отдельную посадочную страницу или раздел;
   • планируете дальнейшее масштабирование продукта.

   По итогам экспресс-разбора вы получите рекомендации, помогающие наметить следующие шаги и решить наиболее критические задачи.

Для каких проектов подходят UX/UI-исследования

Мы реализуем UX/UI-исследования для цифровых продуктов самой разной природы. Среди них:

1. 01

   Корпоративные сайты

2. 02

   Интернет-магазины

3. 03

   Мобильные приложения

4. 04

   Личные кабинеты

5. 05

   CRM и внутренние сервисы

6. 06

   Образовательные платформы

7. 07

   Государственные и корпоративные порталы

8. 08

   SaaS-решения

9. 09

   Маркетплейсы и сервисы

Неважно, создаёте ли вы продукт с нуля или хотите усовершенствовать уже существующий. Исследования позволяют понять глубинные запросы аудитории и сделать сервис действительно комфортным.

Почему UX/UI-исследования значимы для бизнеса

Даже, казалось бы, незначительные правки интерфейса способны существенно повлиять на бизнес-показатели.
Когда людям комфортно взаимодействовать с продуктом, они быстрее находят нужное, легче оставляют заявки и чаще совершают покупки.
UX/UI-исследования помогают:

• повысить конверсию ресурса
• сократить долю отказов
• выявить ошибки на старте разработки
• протестировать новые идеи
• глубже понять целевую аудиторию
• опираться в решениях на аналитику и цифры
• уменьшить затраты на будущие доработки

Мы убеждены: качественный интерфейс — не вопрос субъективных предпочтений. Это рабочий инструмент, который ведёт бизнес к его целям.